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一封感谢信

尊敬的鑫新通达客运公司:
  10月2日,我从市区乘坐980快公交车赶到密云西大桥站,准备在这儿换乘贵公司密38路或密52路公交车前往曹家路。
  天不遂人愿,我从下午两点半到密云西大桥后,就一直没车来,等到接近三点半,还是没有车来,难道这两路公交车线路改了么?于是我手机上网查询贵公司的联系电话,在此感谢8684网站正确提供了贵公司的服务电话号码。抱着试试看的想法拨打了服务电话,竟然成功接通,感谢贵公司服务电话在十一期间仍然保持畅通。
  电话接通后接线员态度热情,称贵公司密38路汽车每二十分钟一班, 阅读全文…

精益求精

由于工作原因,这两天出了一个短差,昨天去今天回来,中间住的酒店挺不错的,也算是享受了一把。01-02年在这座城市实习时,这座酒店就存在,现在还依然红火,必然有一些过硬的理由。自我感觉有以下几方面的感受:

1、牙刷区分硬毛和软毛两种,按需使用;

2、洗漱用品都是用封条封好,确保仅为一次使用,并且质量也不错,很适合俺这种临时接到出差任务的倒霉蛋;

3、可以提供不下十几种枕头,并且逐一介绍材质和区别, 阅读全文…

金牌服务

前一阵子终于下手了台电的C700 MP4播放器,收货后总体还算满意。不幸的是屏幕在放视频的时候有时会有明暗相间的条纹,非常不爽,而自己确信在中关村摆弄样品时没看到过条纹,因此打电话给京东申请换货。京东服务很好,报修后第二天就有人过来取货,由于周天聚会不在家,昨天才取走。今天上午连续收到几条短信,一条是确认退回的货品已收到,一条是确认新发出的货品生成新订单并已发出。比预想要快好多,没象客服所说的要检测一周。去京东网站查一下,才知道自己帮人买电脑啥的不知不觉已混成了金牌客户,只有金牌客户京东才能上门取货呢,换货也快一些。到了晚上收到一条短信说已到大钟寺,明天就可以送到,可谓神速。

根据二八法则,一定要做好优质客户的服务工作。对于B2C网站来说,购买商品的总金额是衡量客户是否优质的唯一标准 阅读全文…